Destination clients
Cet outil de formation gamifié combine une application mobile et des cartes à jouer avec l’assistance d’un formateur. Il propose à des agents SNCF de se projeter dans différentes situations mettant en jeu des clients confrontés à des difficultés lors de leur parcours.
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Destination clients se compose de cartes à jouer de deux types : les cartes d’action, identiques pour chaque scénario, et les cartes de situation qui sont propres à chaque situation. Grâce à une application mobile sur tablette, un échange se met alors en place entre agent et client. La séance de jeu est encadrée par un formateur qui stimule le débat entre les participants et favorise leur retour d’expérience.
Budget
À partir de 10K €
